Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

BIGWEB
Société à responsabilité limitée au capital social de 500,00 €
RCS Paris 843 847 328
10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France
Email : bonjour@bigweb.business
Téléphone : 01 84 16 41 62

Le contact chargé des questions relatives aux données personnelles est Erwan Legrand, joignable à bonjour@bigweb.business.

2. Données traitées

Selon votre parcours, BIGWEB peut traiter les catégories de données suivantes :

• identité et coordonnées : nom, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• informations professionnelles : entreprise, activité, fonction et contexte professionnel ;
• informations relatives à votre projet : site ou URL existante, besoin, problématique, objectifs, contraintes, actions déjà tentées, outils ou prestataires utilisés et liens publics utiles ;
• données de qualification et de suivi commercial : réponses structurées, synthèse, catégorie interne, décision humaine, notes privées, prochaine action et historique des changements ;
• données de réservation : créneau, fuseau horaire, statut de la réservation, report, annulation et lien de visioconférence ;
• données de transaction : montant, devise, statut du paiement, référence de transaction et informations de facturation ;
• données techniques et de sécurité strictement nécessaires au fonctionnement et à la protection du site.

BIGWEB ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte bancaire. Si un paiement en ligne est proposé, il est traité par Stripe Checkout avant la préparation et le choix de la date. Les parcours historiques peuvent conserver leur réservation Cal.com d’origine.

Il vous est demandé de ne pas transmettre de données sensibles, de secrets professionnels inutiles, de mots de passe, de clés d’accès ni de documents confidentiels par les formulaires du site.

3. Finalités et bases légales

Les formulaires identifient les champs obligatoires. Sans ces informations, BIGWEB peut ne pas être en mesure de répondre à la demande, de confirmer une réservation ou de réaliser la prestation.

La demande d’orientation n’inscrit pas à une newsletter. Le suivi de la demande et les analyses BigWeb sont deux finalités distinctes. L’inscription marketing repose sur une case facultative non précochée, enregistrée séparément de la demande. Un retrait peut être demandé à tout moment en écrivant à bonjour@bigweb.business.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande ou réaliser la prestation. À ce jour, BIGWEB s’appuie notamment sur les prestataires suivants :

• Hostinger, pour l’hébergement du site et les services techniques associés ;
• Brevo, pour l’acheminement des messages transactionnels, le suivi opérationnel des demandes qualifiées et, après consentement distinct, les analyses BigWeb ;
• Cal.com, pour la prise de rendez-vous, les reports et les annulations ;
• Stripe, uniquement lorsqu’un paiement en ligne est activé, pour le paiement sécurisé et le suivi des transactions ;
• Google Calendar et Google Meet, pour l’agenda et la visioconférence.
• Google Analytics 4, pour la mesure d’audience, uniquement avec votre consentement.

Ces prestataires traitent les données nécessaires à leurs missions selon leurs propres conditions et, selon le service concerné, pour le compte de BIGWEB ou en qualité de responsables distincts pour certaines opérations.

BIGWEB ne vend ni ne loue les données personnelles.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen, selon la configuration des services, l’emplacement de leurs équipes et leur chaîne de sous-traitance.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE-États-Unis pour les organismes certifiés, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne complétées par les mesures nécessaires.

Vous pouvez demander des informations complémentaires sur les garanties applicables en écrivant à bonjour@bigweb.business.

6. Durées de conservation

BIGWEB conserve les données pendant une durée proportionnée à leur finalité :

Les prestataires peuvent appliquer leurs propres durées pour les données qu’ils traitent en qualité de responsables distincts ou pour satisfaire à leurs obligations légales.

7. Sécurité

BIGWEB met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment la limitation des accès, la validation des données reçues, la protection des formulaires contre les abus, la limitation du volume des requêtes et l’utilisation de communications chiffrées lorsque le service est en ligne.

Aucune méthode de transmission ou de stockage ne garantit toutefois une sécurité absolue. En cas d’incident susceptible de créer un risque pour les personnes, BIGWEB appliquera les obligations de notification prévues par la réglementation.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur effacement ;
• la limitation de leur traitement ;
• la portabilité des données que vous avez fournies, lorsque ce droit est applicable ;
• l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
• le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause les opérations antérieures.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à bonjour@bigweb.business ou à BIGWEB, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France. BIGWEB peut demander un justificatif d’identité uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés : https://www.cnil.fr.

9. Cookies et services tiers

Le site peut utiliser des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la conservation de vos choix.

Le module de réservation Cal.com n’est chargé qu’après une action de votre part. Lorsqu’il est ouvert, Cal.com et les services associés reçoivent le nom, l’adresse électronique et un identifiant opaque de corrélation nécessaires à la réservation. Ils peuvent aussi traiter des données techniques ou déposer des traceurs conformément à leurs propres politiques. BIGWEB conserve le statut transmis par le webhook signé de Cal.com, l’identifiant fournisseur, les dates et le fuseau du rendez-vous.

Google Analytics 4 mesure certaines actions utiles, comme l’ouverture d’un agenda ou l’envoi d’un formulaire, uniquement après votre acceptation. Avant acceptation ou après refus, aucune requête Analytics n’est envoyée à Google. Le contenu des formulaires, vos coordonnées et les paramètres des liens d’accès au brief ne sont pas transmis à Analytics.

Le bandeau propose « Tout accepter », « Tout refuser » et « Personnaliser ». Le panneau de personnalisation distingue les cookies nécessaires, toujours actifs, la mesure d’audience et les services externes. Les deux catégories facultatives sont désactivées par défaut et peuvent être choisies séparément. Le lien « Gérer les cookies », en pied de page, permet de modifier ces choix à tout moment.

Retirer l’accord pour la mesure d’audience arrête l’envoi de nouveaux événements Analytics. Retirer l’accord pour les services externes ferme l’agenda intégré s’il est ouvert. Accepter les services externes ne charge jamais automatiquement Cal.com ou Stripe : une action sur « Afficher l’agenda » ou « Voir les créneaux » reste nécessaire. Cette action autorise le service externe sans autoriser Analytics.

Vos préférences sont conservées localement pendant 180 jours. Les cookies Analytics de cette intégration expirent au plus tard après 180 jours, sans renouvellement automatique. Le refus supprime ces cookies. Cette durée concerne les traceurs sur votre appareil, et non une durée de conservation des rapports chez Google.

BIGWEB n’utilise pas de dispositif publicitaire dans ce parcours. La mesure de progression et d’issue est soumise au consentement analytics. Ni les coordonnées, ni les textes libres, ni le score détaillé ne sont transmis à Google Analytics.

10. Décision automatisée

La conversation déterministe collecte des catégories de réponse, un contexte libre facultatif, une synthèse, une correction éventuelle et les coordonnées nécessaires au traitement. Un score interne oriente vers une prochaine étape proportionnée, sans produire seul un effet juridique ou contractuel. Les situations ambiguës sont signalées pour revue humaine ; vous pouvez demander une réévaluation.

La base BigWeb est la source de vérité de la demande. Brevo reçoit seulement les coordonnées nécessaires au suivi et les listes correspondant aux choix exprimés, pas le transcript, les réponses, les textes libres, le score, le résumé ni les notes internes. La source et les UTM sont limités à des libellés de campagne non sensibles. Les preuves des choix conservent leur date, leur source et la version des textes. Les contacts qualifiés sans suite suivent la durée de trois ans indiquée ci-dessus ; les choix marketing restent distincts.

Les demandes, réservations et questionnaires ne font pas l’objet d’une décision produisant un effet juridique fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

11. Liens utiles des prestataires

• Hostinger : https://www.hostinger.com/legal/privacy-policy
• Brevo : https://www.brevo.com/legal/privacypolicy/
• Cal.com : https://cal.com/privacy
• Stripe : https://stripe.com/fr/privacy
• Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

12. Évolution de la politique

BIGWEB peut modifier la présente politique pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou fonctionnelle. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page permet d’identifier la version applicable.